Orderfrågor
Har du frågor om en webbeställning?
Hittar du inte svaret på din fråga i listan nedan så kontakta oss på 08-50564030. Telefontid måndag till torsdag 8.30-17 & fredag 8.30-15, lunchstängt mellan 12-13. Du kan även maila oss på order@seasea.se.
Ha ditt ordernummer eller din orderbekräftelse tillgängligt vid kontakt så vi kan hjälpa dig snabbare.
Vi svarar normalt på alla mail inom 24 timmar på vardagar. Vid högt kundtryck kan svarstiden vara längre.
Har du frågor om en produkt?
Kontakta din närmsta butikssäljare för bästa service.
SeaSea - FAQ
Order & Beställningar
Jag har inte fått min orderbekräftelse, när får jag den?
Dubbelkolla i din skräppostlåda i din mail om du hittar den där. I vissa fall kan den hamna där.
Leverans
Vilka länder skickar ni till?
Vi levererar endast i hela Sverige.
Kan jag betala på nätet och hämta i butik?
Nej, när du väljer ”hämta i butik” kan du endast betala i butik.
Varför finns inte leverans som valbart alternativ på vissa produkter?
Vissa produkter, som till exempel bottenfärger, fritidsbatterier och nödbloss måste på grund av brandrisk hanteras som farligt gods. Därför går det inte att skicka dessa produkter som vanligt postpaket, utan finns enbart till försäljning i butik. Du är dock välkommen att lägga en beställning och välja alternativet "hämta i butik".
Jag vill beställa en utgående produkt men varför kan jag inte välja att få det hemskickat?
Produkten du beställt är utgående och finns eventuellt bara i enstaka butiker. I det fallet går det enbart att hämta och betala produkten i respektive butik där varan finns.
Vilket bolag levererar mitt paket?
Vi samarbetar med Postnord.
Varor
Kan ni specialbeställa produkter som ej finns på hemsidan?
Ta reda på artikelnummer och användbar information inför beställning av produkten. Kontakta sedan oss så ser vi över tillgängligheten för de varor som ni vill beställa. Frakt + administrationskostnader från 149 kr tillkommer på specialbeställda varor. Specialbeställningar hämtas och förskottsbetalas i butik. Hemleverans är ej möjlig. Öppet köp eller bytesrätt gäller ej på specialbeställda varor.
Jag har en fråga om en produkt. Vart vänder jag mig?
Kontakta din närmsta butikssäljare för bästa service.
Jag har fått fel produkt, hur gör jag?
Kontakta oss via mail eller telefon så hjälper vi dig vidare.
Är alla era produkter uppdaterade på webben?
Vi jobbar helhjärtat med att få alla produkter på webben ”up-to-date”. Är det någon information/bild som du tycker bör uppdateras får ni gärna höra av er till info@seasea.se och märka mailet med ”Marknad” och beskriva ert förslag på uppdateringen.
Kan ni skicka produkter mellan era butiker?
Ja, vi kan skicka varor mellan våra butiker mot en fraktkostnad.
Betalning & Faktura
Kan ni hjälpa mig att hitta ett gammalt kvitto?
Kontakta den butik där köpet genomfördes.
Kan jag betala med Swish i butik?
Se möjliga betalmetoder under respektive SeaSea butik här.
Tar ni kontanter?
Se möjliga betalmetoder under respektive SeaSea butik här.
Säljer ni presentkort?
Vi säljer i dagsläget inget presentkort i vår webbshop, men däremot säljer vi presentkort i alla våra butiker. Kontakta din närmaste butik för mer information.
Svea Bank
Kan jag betala med Svea Banks betallösningar även i butik?
Tyvärr så är det inte möjligt för tillfället men det går givetvis att betala med kort utfärdade av Svea Bank.
Vart vänder jag mig för övriga frågor kring Svea Bank?
Vänligen kontakta Svea Banks kundtjänst vid övriga frågor.
Reklamation och Retur
Jag har en reklamation, hur går jag tillväga?
Börja med att kontakta info@seasea.se. Du kommer sedan att bli kontaktad av vår reklamationsavdelning med mer info.
Kan jag returnera en vara i butik som jag köpt online?
Ja, varan kan lämnas i butik som sedan skickas vidare till vårt huvudlager för kreditering inom 10 arbetsdagar.
Hur fungerar ångerrätt och hur länge har jag öppet köp?
I denna länk bland våra Köpvillkor har vi sammanställt all nödvändig info om ångerrätt och öppet köp.
Övrigt
Finns ni på sociala medier?
Vad innebär ett medlemskap hos er?
När du anmäler dig för vårt nyhetsbrev SeaMail blir du automatiskt medlem och kan nyttja våra medlemsförmåner:
- 30 dagars öppet köp
- Tips & Råd
- Erbjudanden
- Rabattkoder
Är Byggplast och Båtprylar samma som SeaSea?
På sätt och vis... Byggplast är vårt grossistbolag och har en inriktad försäljning mot varv och företag inom den marina branschen. SeaSea Båttillbehör är vår butikskedja för privatkonsumenter med 28 butiker i Sverige.
Är det lång väntetid till kundtjänst?
Det är roligt att många vill komma i kontakt med oss! Vi gör allt för att hjälpa alla med högsta prioritet.
Under säsong är det högre tryck på alla våra avdelningar och butiker. Upplever du en lång väntetid ber vi om att få bli kontaktade med ärendet via mail till respektive butik. Se alla våra SeaSea butiker här.
Vad gör jag om jag har information om oetiskt beteende inom företaget?
Om du är medveten om något oetiskt eller olagligt beteende inom vår organisation uppmuntrar vi dig starkt att använda vår visselblåsarkanal. Genom att klicka här kan du skapa en anonym rapport och dela din information med oss. Vi tar alla rapporter på största allvar och försäkrar dig om att din identitet kommer att hållas konfidentiell under hela processen. Vi tror på öppenhet och ansvar, och din rapport hjälper oss att upprätthålla en etisk och sund arbetsmiljö.